Betydningen av ITS er sentral og uerstattelig i alle typer kundestøtte situasjoner som kan oppstå. Helgeland Kraft hadde behov for et stort og komplekst system for å opprette, oppdatere og løse kunderapporterte problemer. Videre vil det nye systemet tillate og spore alle servicerapporter og intern kommunikasjon mellom inkluderte parter.

Systemet er fullt tilpassbart og skalerbart slik at de primære brukerne kan tilpasse motoren til egne behov og arbeidspraksis. Vi utformet alle kommunikasjonselementene og grensesnittene med flere visningsalternativer og en utvidbar meny som er intuitiv og praktisk. Gjennom innsikt og analyse avdekket vi behovet for god UX og UI da kunden tidligere hadde gjennomført større utviklingsprosjekter som ikke ble tatt i bruk av de primære brukerne. Dette grunnet manglende fokus på UX og brukeropplevelser.